Pedido de cliente que chega por WhatsApp não tem prazo, não tem histórico e não tem responsável. Quando dá problema, não há como reconstituir o que foi combinado.
Atendimento e SLA
O pedido do cliente com prazo e histórico
Tickets com SLA calculado na abertura, transições validadas e mensagens públicas ou internas.
Cada atendimento vira ticket com prazo de SLA calculado na abertura. A conversa interna do escritório fica separada do que o cliente vê.
O que está incluído
- SLA na aberturaPrazo = criação + horas do SLA, calculado na hora.
- Status validadoTransições explícitas, sem estado solto.
- Mensagem interna x públicaA discussão do time não vaza para o cliente.
- AuditadoOperações relevantes na trilha.
Sob o capô
core/tickets.py, modelos Ticket e MensagemTicket.
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Raio-X da empresa
Situação fiscal calculada, o que falta no cadastro, próxima obrigação, resumo financeiro e o Fator R — tudo num só painel.
Responsabilidade técnica (CRC)
Cada empresa tem responsável técnico nomeado, e os atos com efeito fiscal só são executados por quem tem registro no CRC.
Consulta de CNPJ
Situação cadastral, porte, CNAE, sócios e endereço de qualquer CNPJ — dados públicos da Receita Federal, sem cadastro.